留学生や外国人労働者、海外投資家からのお問い合わせが増え、外国語での接客が必要な場面がふえています。とはいえ、毎回の物件案内やチャット返信を訳すのは負担が大きく、言葉の壁で対応を後回しにしてしまうこともあります。本記事では、日本語の接客文面を貼るだけで、相手の言語とやさしい日本語に整える方法を紹介します。専用ツールの契約は不要で、ChatGPT・Claudeに配布プロンプトを貼るだけ。ただし契約や重要事項説明など、正確さが命の場面は翻訳だけで完結させない——という線引きも一緒にお伝えします。
外国人のお客様への接客・案内を軽くしたい方向けです。AIが出すのは接客文面のたたき台で、送る前に必ず人が確認してください。契約・重要事項説明・費用など「正確さが命」の場面は、AIでの翻訳だけで説明を済ませない（誤訳の防止と、宅地建物取引業法にもとづく説明責任のため）。氏名・部屋番号などの個人情報は入力せず、文面のひな型として使ってください。
外国人接客でAIが得意なのは、定型的な案内・問い合わせ対応の文面を、相手の言語とやさしい日本語に整える下ごしらえです。契約や重要事項説明のような重い場面は人（と必要なら通訳）が担いますが、日々のチャット・メール・条件ヒアリングの文面は、AIで軽くできます。追加ツールの契約や登録は不要で、ChatGPT・Claudeの無料プランにコピペするだけ・数分で試せます。
ChatGPT・Claude にそのまま貼れる配布プロンプトです。すぐ試したい方は、下のリンクから「プロンプトを使う」へ。
外国人のお客様対応は、すべてが同じ難しさではありません。問い合わせへの一次返信や条件ヒアリング、物件案内のような定型の会話は、量が多い一方でパターンが決まっています。逆に、契約や重要事項説明は、一つの言い回しの誤りが大きなトラブルにつながる場面です。まずは「AIで整えてよい定型」と「人が正確さを担保する重要説明」を分けるところから始めます。
| 場面 | 向いている手段 |
|---|---|
| 問い合わせの一次返信・条件ヒアリング | AIで多言語＋やさしい日本語に整える |
| 物件案内・チャット/メールの往復 | AIで下書き→人が確認して送信 |
| 重要事項説明・契約条件の説明 | 人（必要なら通訳）。翻訳だけで完結させない |
| 費用・金額の案内 | AI下書き＋人が数値を必ず確認 |
使い方はシンプル。日本語で伝えたい文面と、相手の言語を渡すだけです。翻訳も、やさしい日本語も、用語の言い換えも、この一枚でまとめて用意します。
物件案内・条件ヒアリング・チャット返信など、送りたい内容を日本語で書きます。氏名・部屋番号などの個人情報は入れず、ひな型として用意してください。
相手の言語（英語／中国語／ベトナム語 など）を添えて、下の手順3のプロンプトと一緒に貼って送信します。翻訳・やさしい日本語・用語の言い換え・返信フレーズが出ます。
金額・契約条件・固有名詞を元の文面と突き合わせて確認し、AIが末尾に挙げた「確認したい箇所」に目を通してから送ります。重要な説明は、対面や書面でも必ず補ってください。
| AIが出せるもの | 使いどころ |
|---|---|
| 相手の言語への翻訳 | 定型の案内・返信をその場で用意 |
| やさしい日本語版 | 日本語が少し読める相手にも伝わる形に |
| 不動産用語の言い換え | 敷金・礼金・更新料などを平易に説明 |
| 返信に備えた定型フレーズ | よくある質問への短い返答を先に準備 |
上の手順で使うプロンプトがこちらです。ダウンロードして、日本語の文面と相手の言語と一緒に貼り付けてください。特別なアプリや設定は不要です。
# 不動産「外国人接客の多言語文面」AIプロンプト（翻訳／やさしい日本語／用語の言い換え） # 使い方：下の【日本語の文面】と【相手の言語】を埋めて、この全文を ChatGPT または Claude に送ってください。 # 氏名・電話番号・部屋番号などの個人情報は入れず、文面のひな型として使ってください。 あなたは不動産会社の外国人接客をサポートするアシスタントです。 下の【日本語の文面】を、【相手の言語】と「やさしい日本語」に整えてください。 不動産の契約・費用にかかわる内容は、意味を変えず・盛らず・省かず、正確に訳すことを最優先にしてください。 ■ 出力してほしい内容 1.【相手の言語への翻訳】ていねいな接客口調で。金額・面積・日付・条件の数値は元の通りに保つ。 2.【やさしい日本語版】短い文・かんたんな言葉で。専門用語にはふりがなや短い説明を添える。 3.【伝わりにくい不動産用語の言い換えメモ】敷金・礼金・更新料などを平易な説明に。 4.【返信に備えた定型フレーズ】相手の言語とやさしい日本語で数個。 …（以下、守ってほしいルール〈重要説明は翻訳だけで完結させない 等〉・記入欄がつづきます）
テキストファイル（.txt）。ChatGPT・Claude どちらでも使えます。
頼み方の例： この日本語の文面を、英語とやさしい日本語にして。ていねいな接客の口調で、金額や条件の数字は変えないで。敷金・礼金みたいな用語は平易な説明も添えて。返信に使える短いフレーズもいくつか。契約にかかわる大事な説明は翻訳だけで終わらせない前提で、確認したい箇所があれば最後に挙げて。
出力サンプル（架空の例）： 【英語】Thank you for your inquiry. Could you tell us your preferred area, monthly rent, layout, and move-in timing? Please also let us know your preferred date for a viewing.
【やさしい日本語】おといあわせ、ありがとうございます。「エリア・家ちん（毎月のお金）・間取り・住みはじめたい時き」を教えてください。お部へやを見たい日にちもあれば教えてください。
【用語の言い換え】敷金＝さいしょにあずける、あとで返ってくることがあるお金／礼金＝さいしょに払う、返ってこないお金
【返信フレーズ】（英語）Sure, we will check and get back to you.／（やさしい日本語）はい、かくにんして、また連らくします。
▼確認したい箇所：家賃の金額・契約の条件は、送る前に元の資料と数字を突き合わせてください。重要な説明は、正確さのため対面や通訳・書面でも確認してください。
A. いいえ。重要事項説明や契約条件の説明は、正確さが求められ、宅地建物取引業法にもとづく説明責任があります。AIでの翻訳だけで済ませず、対面・書面や、必要に応じて通訳を用意してください。本プロンプトは、日々の定型的な案内・やりとりの下ごしらえに向いています。
A. ChatGPT・Claude が対応する言語であれば、英語・中国語・ベトナム語など幅広く出せます。ただし言語によって精度に差があるため、重要な場面ほど人の確認や通訳を厚くしてください。
A. 日本語を少し読める相手には、母語への翻訳よりも「やさしい日本語」のほうが行き違いが少ない場合があります。短い文・かんたんな言葉・用語の言い換えを添えることで、翻訳の誤りに引きずられにくくなります。
A. 無料で使えます。ChatGPT・Claude の無料プランにこのプロンプトを貼るだけで、専用ツールの導入・登録は不要です。個人情報は入れず、文面のひな型として使ってください。
A. どちらでも使えます。案内する内容（賃貸の初期費用／売買の諸費用 など）を日本語の文面に合わせて書き換えて使ってください。
外国人対応をAIで軽くしたい方へ 多言語の接客文面から日々の顧客対応まで、コンプラに配慮したAI活用の設計・導入・社内定着を支援しています。まずは無料のAI成熟度診断、または個別相談からお気軽にどうぞ。
藤田 遼（株式会社WIG 代表／宅地建物取引士）
不動産業界での実務経験をもとに、現場でそのまま使える生成AIの活用法を研究・発信。「今日からコピペで使える」を合言葉に、不動産特化のAIノウハウを届けています。