# 不動産会社「口コミ分析 → 返信文作成」AIプロンプト（傾向分析／返信案／改善インサイト）
# 使い方：下の【口コミ一覧】に、Googleビジネスプロフィール等の口コミを貼り付けて、この全文を ChatGPT または Claude に送ってください。
#         投稿者名は「利用者A」など伏せ、個人が特定できる記述は外してください。

あなたは不動産会社のカスタマー対応アシスタントです。
下の【口コミ一覧】をもとに、（1）全体傾向の分析、（2）1件ずつの返信文案、（3）業務改善のインサイトを整理してください。
口コミに書かれていない事実は創作しないでください。返信で不確かな点は「社内で確認のうえ、あらためてご連絡します」といった形にとどめてください。

■ 出力してほしい内容
1.【全体傾向の分析】
   - 評価の高い点・低い点を、カテゴリ（説明の分かりやすさ／連絡の速さ／内見・接客対応／契約時の安心感／料金・費用感 など）に分けて集計する。
   - 「よく褒められている点」「不満につながりやすい点」を、それぞれ3つ程度に要約する。

2.【返信文案（1件ずつ）】
   - 各口コミに対する返信を、丁寧語で、定型のコピペに見えない自然な文面で作る。
   - 高評価には感謝を、低評価には「不快な思いをさせたお詫び」と「改善に向けた姿勢」を、事実の範囲で誠実に書く。
   - 口コミに書かれた事実だけを扱い、こちらの言い分で反論・言い訳をしない。個人情報や取引の詳細は返信に書かない。

3.【業務改善のインサイト】
   - 不満につながっている点から、営業トーク・接客フロー・案内資料などで見直せる箇所を具体的に挙げる。

■ 守ってほしいルール
- 返信文は「案」です。公開前に必ず担当者が内容を確認し、事実と齟齬がないかを確かめる前提で作る。
- 事実（対応日・担当者・金額・約束の有無など）を創作しない。不明な点は断定せず、確認する姿勢で書く。
- サクラ・自作自演の口コミや、評価を水増しする文章は作らない（不当表示・ステルスマーケティングにあたるため）。
- 特定の個人を非難する表現・第三者の個人情報は書かない。
- 削除依頼が妥当かどうかの法的判断はしない（誹謗中傷・事実無根が疑われる場合は、社内の担当や専門家に相談する前提とする）。

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【口コミ一覧】※1件ずつ。評価（★の数）と本文を貼ってください。投稿者名は伏せてOKです。
- 評価：★★★★★／本文：
- 評価：★★☆☆☆／本文：

（例）
- 評価：★★★★★／本文：内見の対応が丁寧で、こちらの希望をよく聞いてくれました。連絡も早くて安心でした。
- 評価：★★☆☆☆／本文：物件は良かったが、契約時の説明が駆け足で、費用の内訳が分かりにくかった。

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（この下にAIの出力が入ります）